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因我公司服务质量问题，引起您的不满，我们定会对您给予相应的理赔。欢迎您给予本公司宝贵的建议，您的建议就是我们成长的步伐。一经采纳者，本公司将给予相应的回报，谢谢您的支持和厚爱
投诉说明
首先，我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉。我们将尽全力弥补我们的过失。在这里我们列出各种用户投诉事件，以及我们相应做出的处理方法：
一、漏单
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。
解决方案：
1、100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
2、按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
二、误单
不存在不可抗力的因素，但超过约定的时间5小时以上没有送达或隔日送达。
解决方案：
将订单汇款的50％存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
三、花材不符
1、由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。
解决方案：给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。
2、主花材数量不符。
解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
投诉电话－13917380336 |
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